● 我的郵箱容量有多大？(07-06 )
您的郵箱容量是10MB,一封郵件的大小(包括附件)不能超過4MB
● 怎么修改郵箱密碼？
點(diǎn)擊郵件登陸，進(jìn)入個人信息，修改密碼。
● 忘記郵箱密碼怎么辦？
您可以在郵件登陸頁面上，點(diǎn)擊“忘記密碼”然后從郵箱中取回您的密碼。
● Outlook郵箱設(shè)置
● 我用Outlook發(fā)送郵件為什么出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議錯誤提示？
A：請確定您的outlook中是否選定了我的服務(wù)器要求身份驗證這個選項。
具體方法: 進(jìn)入工具--帳號--郵件--屬性--服務(wù)器,在“我的服務(wù)器要求身份驗證”這個選項上打勾，然后點(diǎn)擊“確定”。
我們的發(fā)件服務(wù)器是要求身份驗證的必須選中此項屬性才能正常使用。
●我能否給多個人發(fā)送相同的郵件？
A：可以，但要注意控制收件人的數(shù)目。
若要給多個人發(fā)送信件，請在“收件人：”、“抄送：”和（或）“密件抄送：”字段中添加電子郵件地址，但要用分號“;”隔開（如 johndoe@sina.com;janedoe@sohu.com 等）。
由于很多郵件系統(tǒng)（如263、sina、sohu、hotmail等）對郵件數(shù)目做了限制（例如sohu免費(fèi)郵箱限制最抄送5個，密送1個），所以當(dāng)給用戶群發(fā)郵件時，一定要注意數(shù)目或盡量將同一郵件系統(tǒng)的郵件用戶分散開（例如，要給johndoe1@sina.com，johndoe2@sina.com，johndoe3@sina.com，anedoe1@sohu.com，anedoe2@sohu.com密送每日快訊，應(yīng)將他們分成兩組進(jìn)行發(fā)送，johndoe1@sina.com，johndoe2@sina.com，anedoe1@sohu.com為第一組，johndoe3@sina.com，anedoe2@sohu.com為第二組。
● “抄送：”和“密送：”的含義是什么？
A：“抄送：”表示“副本”。列在“抄送：”欄中的任何一位收件人都將收到信件的副本。信件的所有其他收件人都能夠看到您指定為“抄送：”的收件人已經(jīng)收到該信件的副本。 “密送：”代表“不顯示的副本”。這極相似于“抄送：”功能，只不過“密送：”的收件人不會被其他收件人看到，而“收件人：”字段中的收件人彼此都能看見。例如，如果您將信件發(fā)送給“收件人：”johndoe@custeel.com，“密件抄送：”給 janedoe@custeel.com，那么 johndoe 將會看到自己是信件的唯一收件人，而 janedoe將會看到您也將該信件發(fā)送給了“收件人：”johndoe。
●收到的郵件是亂碼應(yīng)該如何處理？
A：一般來說，亂碼郵件的原因有下面三種：
1.由于發(fā)件人所在的國家和地區(qū)的編碼和中國大陸不一樣，比如臺灣香港地區(qū)一般的email如果在免費(fèi)郵箱直接查看可能就會顯示為亂碼。
2.發(fā)件人使用的郵件軟件工具和你使用的郵件軟件工具不一致造成的。
3.由于發(fā)件人郵件服務(wù)器郵件傳輸機(jī)制和免費(fèi)郵箱郵件傳輸機(jī)制不一樣造成的。
一般說來對于絕大多數(shù)亂碼的郵件解決方法可以采用下面的方法：首先用outlook Express將亂碼的郵件收取下來，然后打開這封郵件，查一下view(查看)—＞encoding(編碼),然后調(diào)整下面的編碼設(shè)置試試看，比如可以選擇chinesesimple(簡體中文)或者chinesetraditional(繁體中文)或者中文hz,以及unicode試試看，一般來說，絕大多數(shù)亂碼的郵件都可以修正過來。如果你覺得這樣很麻煩，可以將GB2312設(shè)置為默認(rèn)的字體，方法如下(Outlook Express5為例)：工具->選項->閱讀->字體，在“編碼”處選好GB2312，然后“設(shè)為默認(rèn)值”。
●為什么我的信箱收不到朋友的來信?
1、如果您沒有收到朋友的信件，請先檢查您自己的信箱是否有問題？最簡單的測試辦法是自己給自己發(fā)一封郵件，如果發(fā)的出去收得到的話，就說明您的郵箱一切正常，沒有問題。
2、您還要檢查是否您郵件過濾設(shè)置不當(dāng)造成的，請您登陸郵箱內(nèi)的設(shè)置區(qū)進(jìn)行調(diào)整。
3、您可以讓對方測試給其他網(wǎng)站郵箱發(fā)郵件是否正常，如果不正常，就是對方郵箱服務(wù)器的問題。
4、如果以上三點(diǎn)都沒有問題的話，有可能是對方曾經(jīng)給中聯(lián)鋼發(fā)垃圾郵件被中聯(lián)鋼屏蔽，請您給我們發(fā)郵件，主題為：“我收不到對方的郵件”，然后正文里面寫明對方的郵件地址是什么和大致情況，我們會通過郵件和對方聯(lián)系，讓對方發(fā)一封測試郵件給我們，然后從中查找原因來解決問題。
我們的郵箱為: luwl@custeel.com,另外也歡迎您通過客服電話和我們聯(lián)系：010-88509680
●為什么提示發(fā)送郵件成功,一會兒會收到系統(tǒng)退信?
A：如果郵件傳輸過程中，收到系統(tǒng)退信，請您檢查退信的內(nèi)容，并和下面的幾種情況進(jìn)行比對，查找原因，一般出現(xiàn)退信的大致原因如下：
1、沒有找到收件人的地址
退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account
出錯原因：對方地址不存在或者電子郵件地址輸入錯誤。
解決方法：請您核實(shí)一下對方的地址是否正確再次發(fā)送。
2、接收方郵箱已經(jīng)沒有足夠的空間來接收新郵件
退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough
出錯原因：接收方的郵箱已滿，沒有足夠的空間來接收新的郵件。
解決方法：用其它方式通過對方及時的清理出足夠的空間來接收這封郵件。
3、超過了對方郵件服務(wù)商規(guī)定的一封郵件大小的限制
退信包含：552 Message size exceeds fixed limit
出錯原因：這封郵件太大了，超過了對方的郵件服務(wù)商針對一封郵件大小的限制。
解決方法：將附件拆分成多個部分發(fā)送或者讓對方換一個較大郵箱來接收這封信件。
4、被對方服務(wù)器拒收：
退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused
出錯原因：被對方郵件服務(wù)器拒絕接收
解決方法：告知用戶具體原因，需讓接收方向網(wǎng)管說明情況，將發(fā)送方地址從黑名單中撤消就可以正常發(fā)送信件了。
5、服務(wù)器不能建立鏈接：
退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy
出錯原因：對方某一臺收件服務(wù)器當(dāng)時正處在繁忙之中或者咱們的服務(wù)器和對方鏈接并不是很順暢
解決方法：有可能是暫時的情況，測試一下，發(fā)送一封信件到目的地址，看看是否有退信。如果用戶反映近一段時間不穩(wěn)定，一會正常一會有退信，則需請記錄投訴信息、退信原件，立即和我們聯(lián)系進(jìn)行解決。
6、沒有目的郵件主機(jī):
退信包含：Sorry, I couldn't find any host named kail.com.cn. (#5.1.2)
出錯原因：一般是對方郵件地址@后面部分輸入錯誤或者服務(wù)器解析有問題。
解決方法：請用戶核實(shí)一下對方的地址是否正確再次發(fā)送。另外，您可以使用其他網(wǎng)站的郵箱發(fā)送給對方進(jìn)行測試，看是否出現(xiàn)退信，如果沒有，請立即和我們聯(lián)系。
7、單封信件的收件人過多：
退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20
出錯原因：對方對于一封信件的收件人有限制，這封信件的收件人太多了，所以被對方退回。
解決方法：可以單獨(dú)給這個地址發(fā)送一封郵件，或者減少這封信件收件人的商量
8、找不到對方的郵件服務(wù)器或者ip地址
退信包含：Sorry, I couldn"t find a mail exchanger or IP address
出錯原因：一般情況下是對方的郵件服務(wù)器配置有修改，修改后需要一到兩天才對在網(wǎng)絡(luò)上同步成功。
解決方法：請您稍后一段時間再次發(fā)送，看看能夠正常。如要是反映這種狀況持續(xù)的時間比較長，而且用其它郵箱發(fā)送就沒有問題，需要立即和我們聯(lián)系來解決問題。
另外，如果您實(shí)在無法查找退信的原因，請您將退信作為附件發(fā)給luwl@custeel.com,并注明是“請查找退信原因”我們收到郵件后，將會及時給您回復(fù)的。
●custeel.com郵箱pop3和smtp服務(wù)器地址是什么？
A：發(fā)信(smtp)的服務(wù)器名是：mail.custeel.com或者211.103.155.21
收信(pop3)的服務(wù)器名是：mail.custeel.com或者211.103.155.21
設(shè)置完成后，注意選擇smtp服務(wù)器要求身份驗證那個選項。
●信箱的密碼忘了,如何查詢?
A：您可以到http://mail.custeel.com點(diǎn)擊忘記密碼鏈接進(jìn)行密碼查詢。通過詢問用戶密碼提示問題和答案來查詢或者聯(lián)系郵件系統(tǒng)管理員。
●為什么收件夾中沒有郵件，還提示郵箱空間已滿？
A：custeel.com郵箱的空間，是郵箱中所有文件夾(收件箱、發(fā)件箱、草稿箱、垃圾箱及自建的文件夾等)中所有信件容量的總和，當(dāng)收件夾中沒有信件時還顯示空間超出時，請檢查其他文件夾中是否還有信件。一般情況，刪除信件時如果不是選擇的“永久刪除”，信件會存放在垃圾箱中。
●收到垃圾郵件怎么辦？
A：隨著電子郵件服務(wù)的廣泛應(yīng)用和使用電子郵件的網(wǎng)友數(shù)量的大量增加，電子郵件服務(wù)已經(jīng)成為重要的信息通信方式。與此同時，網(wǎng)上垃圾郵件泛濫的問題也越加突出，嚴(yán)重干擾了正常的電子郵件通信。
為有效遏制有害垃圾電子郵件的傳播，custeel.com使用了美訊智的郵件安全信息網(wǎng)關(guān)，有效阻止了垃圾郵件和病毒郵件。當(dāng)您偶爾收到垃圾郵件或病毒郵件時，請發(fā)郵件到反垃圾郵件投訴信箱：spam@custeel.com，我們將及時對這些郵件進(jìn)行封鎖或過濾。
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